رقم حماية المستهلك المجاني | كيف تضمن حقوقك كمستهلك في السعودية؟

رقم حماية المستهلك المجاني | كيف تضمن حقوقك كمستهلك في السعودية؟

تحرص وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية على ضمان بيئة استهلاكية عادلة وآمنة لجميع مواطنيها، وفي إطار جهودها المستمرة لتعزيز الوعي بحقوق المستهلك تحتفل المملكة باليوم العالمي لحماية المستهلك في 15 مارس من كل عام.

في هذا المقال سنتناول أهم جوانب حماية المستهلك في المملكة، رقم حماية المستهلك، شكاوى حماية المستهلك السعودية، جمعية حماية المستهلك وغيرها مما يهم القارئ.

كما يمكنك تحميل تطبيق بينه للاستشارات القانونية، والتواصل مع أفضل محامي تجاري 

من هو المستهلك؟

المستهلك هو الشخص الذي يشتري أو يستخدم أو يستفيد من المنتجات والخدمات لتلبية احتياجاته الشخصية أو العائلية، ووفقا لنظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية يُعرَّف المستهلك بأنه كل شخص طبيعي أو اعتباري يحصل على سلعة أو خدمة بمقابل أو دون مقابل لإشباع حاجاته الشخصية أو حاجات الآخرين.

ما هي حماية المستهلك؟

ما هي حماية المستهلك في المملكة؟

حماية المستهلك هي مجموعة شاملة من القوانين والسياسات التي تهدف إلى ضمان حقوق المستهلكين وسلامتهم في السوق السعودي.

تشمل حماية المستهلك وزارة التجارة نطاقا واسعا من القضايا بما في ذلك ما يلي:

• حقوق المستهلك الأساسية كالحق في الاختيار، والمعرفة، والتعويض.
• مكافحة الممارسات التجارية غير العادلة مثل الغش التجاري والإعلانات المضللة.
• حماية المستهلك من المنتجات الضارة من خلال وضع معايير السلامة والجودة.
• توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم لتمكينهم من اتخاذ قرارات سليمة.
• الدفاع عن حقوقهم وتقديم الدعم اللازم في حال تعرضهم لممارسات غير عادلة.
• حماية المستهلكين في التعاملات الإلكترونية والرقمية.
• دور وزارة التجارة في تطبيق هذه القوانين والسياسات.
• دور جمعية حماية المستهلك السعودية في توعية المستهلكين وتقديم الدعم لهم.

“اطلب استشارتك القانونية مع أفضل محامي تجاري في بينه واعرف حقوقك و التزاماتك كاملة بكل أمان وموثوقية”

جمعية حماية المستهلك

جمعية حماية المستهلك هي جهة أهلية غير ربحية تحظى بدعم حكومي، هدفها هو تمكين المستهلك وتحسين تجربته فـــي السـوق السعودي عبر بناء شراكات فعالة مع المستهلكين والقطاعات العامة والخاصة.

اختصاصات جمعية حماية المستهلك وفقا لتنظيم الجمعية 

• تلقي شكاوى المستهلكين ورفعها للجهات المختصة.
• مساندة الجهود الحكومية في حماية المستهلك.
• إعداد الدراسات والبحوث وعقد الفعاليات التوعوية. 
• توعية المستهلك بأساليب الاستهلاك الرشيد وتقديم الاستشارات.
• اقتراح وتطوير الأنظمة المتعلقة بحماية المستهلك السعودية.
• تمثيل المستهلك في اللجان والهيئات المحلية والدولية.

رقم جمعية حماية المستهلك

• للتواصل مع جمعية حماية المستهلك يمكنك استخدام القنوات التالية المتاحة على موقعهم الرسمي:
• هاتف:  0112893862  
• البريد الالكتروني:  info@cpa.org.sa 

“جمعية حماية المستهلك هي جهة أهلية توعوية غير ربحية لا تمتلك صلاحيات ضبط المخالفات وإيقاع العقوبات، وهي تختلف عن وكالة حماية المستهلك والتي تعد جهة حكومية تابعة لوزارة التجارة تتمتع بصلاحيات رقابية وتنفيذية لضبط المخالفات وإيقاع العقوبات”

دور وكالة حماية المستهلك

• مكافحة الغش التجاري بكافة أشكاله سواء كان ذلك في المنتجات أو الخدمات.
• حماية المستهلكين من المنتجات المقلدة والمغشوشة التي قد تضر بصحتهم أو أموالهم.
• مراقبة التخفيضات والمسابقات التجارية للتأكد من أنها تتم بشكل قانوني وعادل وحماية المستهلكين من العروض الوهمية والمضللة.
• تفرض الوكالة رقابتها على جودة السلع والخدمات الاستهلاكية لضمان سلامتها.
• تشرف الوكالة على تنظيم تجارة المعادن الثمينة والأحجار الكريمة لضمان سلامة التعاملات.
• تساهم الوكالة في مكافحة غسل الأموال من خلال مراقبة الأنشطة التجارية والإبلاغ عن أي معاملات مشبوهة.
• تعمل الوكالة بشكل مستمر للتحقق من وفرة المخزون للسلع التموينية الأساسية والضرورية.
• تتلقى الوكالة شكاوى المستهلكين في جميع القطاعات التابعة لها ومعالجتها طبقا للأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية المستهلك.

شكاوى حماية المستهلك السعودية

شكاوى حماية المستهلك السعودية

يمكن للمستهلك تقديم شكوى حماية المستهلك لدى وزارة التجارة وذلك من خلال عدة قنوات أهمها ما يلي:

بيّنة (مركز الاتصال الموحد 935) 

• بيّنة هو مركز اتصال موحد تابع لوزارة التجارة لاستقبال بلاغات المستهلكين المتضررين من الخدمات والسلع في منشآت القطاع الخاص.
• يسهل بينة على المستهلكين الإبلاغ والاستفسار عبر رقم حماية المستهلك المجاني (935) ويضمن حفظ حقوقهم في جميع القطاعات.
• يحد بينة من تداخل الاختصاصات بين الجهات الحكومية.
• يسجل بيّنة البلاغات في نظام موحد ويرفعها للجهات المعنية ويتابع أداء الجهات في معالجة البلاغات وفق اتفاقيات الخدمة.
• يستقبل الاستفسارات والبلاغات خلال أيام الأسبوع من خلال رقم هاتف حماية المستهلك وزارة التجارة:

مركز الاتصال: 935

منصة إكس: @Bainah_sa

البريد الإلكتروني: 935@bainah.sa

بلاغ تجاري (تطبيق إلكتروني)

خدمة استقبال بلاغ تجاري هي خدمة تقدمها وزارة التجارة، تتيح للمستفيدين تقديم بلاغ تجاري والاستعلام عنه ومتابعة حالة البلاغ من خلال تطبيق إلكتروني يهدف إلى تسهيل عملية تقديم البلاغات والشكاوى من قبل المستهلكين حول المخالفات التجارية مثل التستر التجاري، بلاغات الاستبدال والاسترجاع، حملات الاستدعاء، بلاغات التخفيضات والمسابقات، بلاغات المواد الفاسدة وغيرها.

أهمية تطبيق بلاغ تجاري

• يتيح التطبيق للمستهلكين تقديم البلاغات بسهولة ويسر عبر هواتفهم الذكية.
• يمكن للمستهلكين إرفاق الصور والمستندات الداعمة لبلاغاتهم، مما يساعد في توثيق المخالفات.
• يوفر التطبيق للمستهلكين إمكانية متابعة حالة بلاغاتهم ومعرفة الإجراءات التي تم اتخاذها.
• يساهم التطبيق في زيادة الشفافية في السوق السعودي وتعزيز ثقة المستهلكين.

كيفية استخدام “بلاغ تجاري”

1. تحميل التطبيق من متاجر التطبيقات.
2. تسجيل الدخول باستخدام بيانات النفاذ الوطني الموحد.
3. تقديم البلاغ عبر تعبئة نموذج إلكتروني وإرفاق المستندات الداعمة
4. يمكن للمستهلك متابعة حالة البلاغ عبر التطبيق.

“في حال تعثر الحصول على الخدمة إلكترونيا يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني لوزارة التجارة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو عن طريق رقم حماية المستهلك المجاني في وزارة التجارة 1900″

مقال قد يهمك: التجارة الإلكترونية في السعودية وكل ما يتعلق بها

كيف يمكن للمحامي التجاري مساعدتك في مصالحك التجارية؟

• المساعدة في تأسيس الشركات وتسجيلها والحصول على التراخيص اللازمة.
• صياغة ومراجعة العقود التجارية والتأكد من سلامتها لضمان حماية الحقوق.
• تمثيل الأفراد والشركات في النزاعات التجارية أمام المحاكم وهيئات التحكيم.
• تقديم المشورة حول القوانين التجارية وضمان الامتثال لها.
• حماية العلامات التجارية وبراءات الاختراع وحقوق المؤلف.
• تقديم الدعم للشركات في عمليات الاندماج والاستحواذ والتصفية والإفلاس والتنظيم المالي وغيرها.

“واجهت مشكلة تجارية؟ المحامي التجاري في تطبيق بينه في خدمتك على مدار اليوم لتقديم الدعم القانوني اللازم، اطلب استشارتك الآن واحم مصالحك التجارية”

حمل تطبيق بينه القانوني الآن